Kundenanfragen — automatisch gelöst, Kunden begeistert
End-to-End Service-Automatisierung per KI-Chatbot. FAQ-Antworten, Smart Eskalation, Bestellstatus, Retouren und Multichannel-Support — DSGVO-konform, Made in Germany.
Das Problem
Manueller Kundenservice skaliert nicht
Steigende Anfragevolumen, Personalengpässe und Kundenerwartungen an sofortige Antworten — klassischer Support stößt an seine Grenzen.
Funktionen
Alles, was Ihr Kundenservice braucht
Von der FAQ-Automatisierung über Smart Eskalation bis zum Multichannel-Support — unser KI-Chatbot deckt den gesamten Service-Prozess ab.
FAQ-Automatisierung
Häufige Kundenfragen automatisch beantworten — rund um die Uhr, ohne Wartezeit. Ihr KI-Chatbot lernt aus Ihren Daten und liefert sofort die richtige Antwort.
Smart Eskalation
Intelligente Erkennung komplexer Anliegen mit automatischer Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter — inklusive vollständigem Kontext und Priorisierung.
Bestellstatus-Automatisierung
Kunden fragen per Chat nach ihrer Bestellung und erhalten Echtzeit-Infos zu Versand, Lieferung und Tracking — vollautomatisch ohne Wartezeit.
Retouren-Automatisierung
Rückgaben und Umtausch komplett per Chatbot abwickeln. Retourenlabel erstellen, Status prüfen und Erstattungen anstoßen — ohne Supportticket.
Kundenzufriedenheit-Bot
Automatische Erfassung von CSAT- und NPS-Werten nach jeder Interaktion. Echtzeit-Dashboards für messbare Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung.
Multichannel-Chatbot
Ein KI-Chatbot für alle Kanäle: Website, WhatsApp, E-Mail, Social Media und Telefon. Konsistenter Service überall — ohne Kanalsilos.
Produktberatung-Chatbot
KI-gestützte Produktempfehlungen im Chat. Der Bot analysiert Kundenbedürfnisse und schlägt passende Produkte vor — wie ein persönlicher Berater.
Terminbuchung-Chatbot
Kunden buchen Beratungstermine, Servicetermine oder Rückrufe direkt im Chat. Automatische Kalender-Synchronisation und Erinnerungen.
Beschwerdemanagement-Chatbot
Kundenbeschwerden strukturiert erfassen, priorisieren und an die richtige Abteilung weiterleiten. Eskalationsregeln und SLA-Überwachung inklusive.
Onboarding-Chatbot
Neue Kunden Schritt für Schritt durch die Produkteinrichtung führen. Interaktive Tutorials, Tipps und Hilfe — direkt im Chat.
Feedback-Chatbot
Kundenfeedback gezielt einsammeln nach Kauf, Support-Kontakt oder Produktnutzung. Automatische Auswertung und Reporting.
Self-Service-Portal
KI-gestütztes Self-Service-Portal, das Kunden befähigt, Anliegen selbstständig zu lösen. Weniger Tickets, zufriedenere Kunden.
KI-Wissensdatenbank
Intelligente Wissensdatenbank, die aus Ihren Dokumenten, FAQs und Helpdesk-Artikeln lernt. Der Chatbot findet immer die richtige Antwort.
Ticket-Automatisierung
Der Chatbot erfasst Kundenanliegen strukturiert und erstellt automatisch Tickets in Ihrem Helpdesk — mit allen relevanten Informationen.
Live-Übergabe-Chatbot
Nahtlose Übergabe vom Bot an einen menschlichen Agenten, wenn der Kunde es wünscht oder das Anliegen zu komplex wird. Mit vollständigem Kontext.
WhatsApp-Support-Bot
KI-Chatbot für WhatsApp Business. Kunden erreichen Sie dort, wo sie täglich kommunizieren — mit automatischen Antworten und Live-Übergabe.
E-Mail-Automatisierung KI
KI-gestützte E-Mail-Antworten, die eingehende Kundenanfragen analysieren und Antwortvorschläge generieren. Spart 70% der Bearbeitungszeit.
Voice-Bot Service
KI-Sprachassistent für telefonischen Kundenservice. Automatische Anrufannahme, Anliegen-Erkennung und Weiterleitung — ohne Warteschleife.
Social-Media-Chatbot
Automatisierte Kundenbetreuung auf Facebook, Instagram und Twitter. Kommentare und Direktnachrichten werden sofort beantwortet.
Proaktiver Kundenservice
Automatische Updates zu Bestellstatus, Lieferverzögerungen oder Service-Änderungen — bevor der Kunde nachfragen muss.
Chatbot-Analytics
Echtzeit-Dashboard mit CSAT, Lösungsrate, Antwortzeiten, häufigsten Themen und Conversation-Trends. Datenbasierte Optimierung Ihres Kundenservice.
Helpdesk-Chatbot
Nahtlose Integration mit Zendesk, Freshdesk, Intercom und anderen Helpdesk-Systemen. Tickets, Kontext und Kundenhistorie werden synchronisiert.
CRM-Service-Bot
Verbinden Sie den Chatbot mit HubSpot, Salesforce oder Pipedrive. Kundendaten werden automatisch angereichert und Interaktionen protokolliert.
Shopify-Service-Bot
Speziell für Shopify-Shops: Bestellstatus, Retouren, Produktfragen und Warenkorbhilfe — alles automatisiert per Chat.
WooCommerce-Support
KI-Chatbot für WooCommerce-Shops. Bestellungen verfolgen, Produkte empfehlen und Kundenfragen beantworten — nahtlos integriert.
Empfehlungs-Chatbot
Personalisierte Empfehlungen basierend auf Kundenverhalten und Präferenzen. Steigert Cross-Selling und Kundenbindung automatisch.
So funktioniert es
In 3 Schritten zur Service-Automatisierung
Analyse & Integration
Wir analysieren Ihre Service-Prozesse und integrieren den Chatbot in Ihre bestehenden Systeme — CRM, Helpdesk, Shop.
Training & Konfiguration
Der Chatbot wird mit Ihren FAQs, Produktdaten und Eskalationsregeln konfiguriert. Automatisch lernfähig ab Tag eins.
Live & Optimieren
Der Chatbot beantwortet Kundenanfragen sofort. Sie sehen alle KPIs in Echtzeit und optimieren die Antwortqualität kontinuierlich.
Vergleich
Manueller Service vs. KI-Automatisierung
| Kriterium | Manuell | KI-Automatisierung |
|---|---|---|
| Antwortzeit | Minuten bis Stunden | < 3 Sekunden |
| Verfügbarkeit | Mo-Fr, 9-17 Uhr | 24/7/365 |
| Eskalation | Manuell per Weiterleitung | Smart Eskalation mit Kontext |
| Skalierung | Mehr Personal nötig | Unbegrenzt skalierbar |
| Kanäle | Einzelne Kanäle isoliert | Multichannel integriert |
| Kosten pro Anfrage | 5-15 EUR | < 0,10 EUR |
Durchschnittliche Ersparnis: 60% geringere Support-Kosten
Ihre Vorteile
Warum Unternehmen auf unseren KI-Chatbot setzen
85% Auto-Resolution
Der Chatbot löst 85% aller Kundenanfragen automatisch — ohne menschliches Eingreifen. Ihr Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren.
< 3 Sekunden Antwortzeit
Kunden erhalten sofort Antworten, rund um die Uhr. Keine Warteschlangen, keine Wartemusik, keine Frustration.
Smart Eskalation
Erkennt automatisch, wann ein Mensch übernehmen sollte, und übergibt mit vollständigem Kontext an den richtigen Mitarbeiter.
DSGVO-konform, Made in Germany
Hosting in Deutschland, verschlüsselte Übertragung und vollständige Datenkontrolle. AVV inklusive.
Multichannel-Support
Ein Chatbot für Website, WhatsApp, E-Mail, Social Media und Telefon. Konsistenter Service ohne Kanalsilos.
Echtzeit-Analytics
Dashboard mit CSAT, NPS, Lösungsrate, Antwortzeit und den häufigsten Kundenthemen — datenbasierte Optimierung.
Häufige Fragen
Was Sie wissen sollten
Wie schnell ist der KI-Chatbot einsatzbereit?
Die Grundkonfiguration dauert 1-3 Werktage. Wir integrieren den Chatbot in Ihre bestehende Infrastruktur, verbinden Ihre Wissensdatenbank und konfigurieren die Eskalationsregeln. Der Bot ist danach sofort einsatzbereit und lernt kontinuierlich aus jeder Kundeninteraktion dazu.
Wie genau beantwortet der Chatbot Kundenanfragen?
Unsere KI erreicht eine Genauigkeit von über 95% bei FAQ-Antworten. Der Chatbot wird mit Ihren spezifischen Daten trainiert und erkennt durch NLP auch umgangssprachliche Formulierungen. Bei Unsicherheiten eskaliert er automatisch an einen menschlichen Agenten.
Welche Systeme und Integrationen werden unterstützt?
Der Chatbot integriert sich nahtlos mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce und vielen weiteren Systemen. Über unsere REST-API sind auch individuelle Anbindungen möglich — z.B. an Ihr ERP oder Warenwirtschaftssystem.
Was kostet die KI-Chatbot-Lösung?
Die Kosten richten sich nach Anfragevolumen und gewünschten Integrationen. In einem kostenlosen Beratungsgespräch analysieren wir Ihren Bedarf und erstellen ein individuelles Angebot. Die meisten Kunden amortisieren die Investition innerhalb von 2-3 Monaten.
Ist die Lösung DSGVO-konform?
Ja, vollständig. Alle Daten werden DSGVO-konform auf deutschen Servern verarbeitet. SSL/TLS-Verschlüsselung, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), Datenlöschung auf Anfrage und keine Weitergabe an Dritte sind Standard. Made in Germany — vollständig konform mit europäischem Datenschutzrecht.
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In einer kostenlosen 15-Minuten-Demo zeigen wir Ihnen, wie unser KI-Chatbot Ihren Kundenservice end-to-end automatisiert und Ihre Kunden begeistert.